Quer deixar o conforto de casa, mas precisa de um lugar para ficar? O setor de hospitalidade está preparado para atendê -lo. O setor de hospitalidade se desenvolveu notavelmente nos últimos anos, oferecendo uma variedade de comodidades e serviços de ponta projetados para melhorar os estilos de vida e as experiências de seus clientes.
Devido às vantagens e benefícios que a Internet das Coisas (IoT) oferece hotéis, algumas das principais organizações do setor de hospitalidade já incorporaram a tecnologia em suas operações. Esses benefícios podem incluir o fornecimento de uma experiência de ponta ou redução dos custos de energia.
Tecnologia da IoT Permite que os proprietários de hotéis aprimorem as condições do hotel e forneçam uma experiência confortável e personalizada para seus clientes, além de reduzir os tempos de espera.
- Necessidade de automação em hospitalidade
- Escopo da IoT em hospitalidade
- Aplicação de soluções de IoT em hotéis
- Benefícios da automação em hospitalidade
- EVVR Hub - seu parceiro para uma casa inteligente
Necessidade de automação em hospitalidade
Não há como negar que os clientes exigem "personalizações" em todos os lugares, seja com suas mesas no trabalho ou quartos de dormir em casa.
As pessoas são feitas para se sentirem especiais pela personalização. A IoT deve ser adotada porque o objetivo principal do setor de hospitalidade é oferecer a melhor experiência possível para visitantes.
A IoT tem um tremendo potencial para melhorar as experiências dos clientes e reduzir os custos operacionais no setor de hospitalidade.
A seguir, são apresentadas algumas vantagens da IoT para hotéis
- Gaste menos em recursos humanos, administração da recepção e limpeza.
- Avaliações mais positivas e a interação individual do cliente resultam em maior criação de receita.
- Menos chamadas imprevistas de reparo ad hoc significam menos interrupções no trabalho. Além disso, a manutenção planejada é mais barata, leva pouco tempo e é simples de preparar.
- A administração e a coleta de dados de convidados são mais completos. Você pode oferecer aos clientes uma melhor experiência se tiver uma melhor compreensão de seus padrões de gastos, interesses e comportamentos.
- Uma classificação de satisfação mais alta resultará de fornecer aos hóspedes exatamente o que eles querem devido a um melhor conhecimento de suas necessidades.
Portanto, os visitantes e suas interações com os hotéis sentirão os efeitos desses benefícios. A experiência do hóspede melhorará assim que as operações fizerem. Proporcionalidade direta se aplica.
Escopo da IoT em hospitalidade
O setor usa muitos sistemas centrados na IoT para melhorar a eficiência operacional e atender melhor a seus clientes. Vamos explorar o escopo da automação do hotel na prestação de serviços e qualidade.
Serviços integrados
O negócio do hotel pode usar IoT para fornecer serviços integrados. Por exemplo, o negócio do hotel pode usar a IoT para oferecer serviços integrados, incluindo equipamentos controlados por aplicativos e dispositivos automatizados, como persianas elétricas automatizadas, telefones ou caixas de decópio conectadas por meio de uma rede compartilhada para permitir os serviços que os visitantes precisam. Essas comodidades ajudarão os hoteleiros a melhorar o conforto de seus quartos e fornecer um ambiente opulento.
Melhor limpeza
A IoT permite que o pessoal do hotel forneça um melhor serviço de quarto, conservação de energia e serviços de limpeza, permitindo que a melhor manutenção das instalações. A execução de soluções induzidas por IoT permite que os proprietários aprimorem serviços em áreas como a recepção, o concierge ou os serviços de sala, além de permitir que a equipe se concentre nas necessidades do cliente, graças a alertas e gatilhos focados em dados. Os proprietários podem fornecer uma experiência de ponta e aumentar a lealdade do cliente graças a esses sensores.
Medidas econômicas
As tecnologias da IoT contribuem para aumentar os lucros, reduzir custos e desenvolver sistemas de gerenciamento de energia inteligentes que permitem que os visitantes modifiquem idealmente os recursos em seus quartos de hotel. As tecnologias de IoT também podem ser usadas para gerenciamento sofisticado de inventário. Com os sensores de IoT instalados em cozinhas, até a preparação de alimentos pode ser monitorada em tempo real. Isso ajuda os operadores de restaurantes a melhorar o controle da qualidade e a aderir aos padrões de segurança alimentar.
Aplicação de soluções de IoT em hotéis
Check-in automático
Os quiosques de autoatendimento habilitados para IoT estão se tornando cada vez mais populares entre os hotéis inteligentes como uma maneira de automatizar o processo de check-in para os visitantes. Os quiosques de autoatendimento, que se assemelham aos cabines padrão que normalmente vemos nas mesas de check-in do aeroporto, deixam os hóspedes pularem a linha no balcão de recepção e rapidamente tenham acesso às chaves do quarto.
Informações geográficas
Com o advento de tecnologias como Bluetooth e GPS, as plataformas nos setores de hospitalidade e hotéis agora têm acesso a dados baseados em localização que podem ser usados para entregar mensagens aos clientes nos momentos precisos em que são mais relevantes para o destinatário.
Isso pode envolver, por exemplo, promover os serviços de academia quando os visitantes passarem pela academia, enviando textos de SMS sobre os itens do menu de restaurantes sempre que os visitantes estiverem próximos ou promovendo serviços de academia quando os visitantes estiverem perto da academia. Fornecer informações sobre atrações próximas, opções de transporte local ou ambas também podem ser incluídas. As empresas podem usar essas informações geográficas para otimizar o número de trabalhadores.
Rastreamento de itens essenciais
Com a tecnologia de monitoramento de ativos, a equipe de serviços convidados em IoT Hotéis inteligentes Pode rastrear itens como limpeza de carrinhos e prateleiras de bagagem. A operação eficiente de hotéis inteligentes pode ser melhorada pela avaliação em tempo real de equipamentos essenciais.
Atendimentos personalizados do cliente
Várias cadeias de hotéis de topo, incluindo Marriott e Wynn, adotaram serviços de consumo controlados por voz para a IoT. É provável que esses serviços cresçam e prosperem ao longo do tempo.
Como esse serviço beneficia o setor de hospitalidade? Os clientes podem usar o serviço para solicitar serviço de quarto de hotel, reservar mesas no restaurante do hotel ou se registrar para eventos como tratamentos de spa, simplesmente explicando suas necessidades ao serviço ativado por voz em seu quarto.
Smart Locks & Security
Bloqueios inteligentes Elimine a necessidade de cartões vitais tradicionais e chaves de quarto, permitindo que os visitantes usem aplicativos de telefone como teclas de quarto. A integração de dispositivos de segurança da IoT pode ser conectada e configurada usando vários protocolos. Por exemplo, um problema de segurança pode resultar em notificações audíveis ou na tela e iluminação de emergência.
A integração de cartões-chave alimentada por IoT fornece um alto nível de conveniência e conforto. Os hotéis permitem substitutos de cartões essenciais mais sofisticados, como chaves móveis ou software de chave da sala. Com essas chaves, os visitantes podem usar seus iPhones para gerenciar fechaduras de porta, temperatura e tons de janela.
Benefícios da automação em hospitalidade
Quando se trata da indústria hoteleira, a IoT oferece uma ampla gama de vantagens. Aqui estão alguns dos benefícios mais gratificantes.
Serviços eficientes
Obviamente, quem não gostaria de oferecer serviços aprimorados enquanto ainda economiza dinheiro? Os gerentes de hotéis podem se manter informados sobre o uso de energia e reduções de esforço, graças ao envolvimento da IoT no corte de custos, gerenciando operações automaticamente.
Por exemplo, a IoT permite que as luzes e os interruptores desativem quando um hóspede sai automaticamente de uma sala. Essa função, que os dispositivos digitais pode acessar, reduz os custos do pessoal. A IoT permite o rastreamento contínuo, permitindo que os hotéis coletem dados em tempo real sobre as preferências das compras hotel de um cliente.
Experiência aprimorada do cliente
Quando se trata do setor de serviços, um fator sempre recebe prioridade: atendimento ao cliente. Quanto mais contente e dedicado um consumidor for, mais negócios poderão gerar. Obviamente, os clientes terão mais fé em uma empresa que oferece serviço rápido e personalizado. As melhorias possibilitadas pelos sistemas de IoT contribuem para melhorar a experiência do cliente, atraindo mais hóspedes e tornando os hotéis mais atraentes.
Informações valiosas
A IoT facilita a análise do serviço e permite que os hoteleiros monitorem o processo em momentos específicos. Eles podem expandir suas alternativas para serviço e entrega como resultado. Através do sistema, os dados coletados podem ser avaliados adequadamente e fornecer informações úteis que os inspiram a melhorar seus serviços atuais ou lançar mais.
Incorporação de dispositivos existentes
A implementação da IoT não requer substituição de dispositivos atuais e pode funcionar em harmonia com eles sem nenhum ajuste; Portanto, investir nele seria lucrativo e reduziria os custos enquanto melhoraria os níveis de serviço.
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